حجم العلبة 300 مل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم وسلامتكم، وحرصًا على ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة،
يود متجر زيت التاج توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (زيوت العناية بالشعر)، ونظرًا لمتطلبات الصحة والسلامة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات الزيوت بعد شحنها، حتى وإن كانت في حالتها الأصلية وغير مفتوحة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- إذا وصلت المنتجات تالفة أو بها تلف مصنعي.
- أو في حال وجود تسريب أو كسر ناتج عن إهمال من شركات الشحن.
حيث أن فريق الجودة في متجرنا يقوم بفحص كل عبوة بعناية والتأكد من سلامتها قبل شحنها للعميل.
ثانيًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التالفة
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات التالفة خلال مدة أقصاها 24ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم ما يثبت التلف (مثل الصور أو مقاطع الفيديو).
ويُتاح للعميل أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد.
- الاحتفاظ بقيمة المنتج التالف كرصيد في المتجر لاستخدامه في طلب لاحق.
- استرداد مبلغ المنتج التالف على نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
ثالثًا: إلغاء الطلب أو عدم استلام الشحنة
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه أو شحنه (في حال كانت حالته "قيد التنفيذ" أو "تم الشحن").
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ في حال تأخره أو امتناعه عن استلام الشحنة لأي سبب كان.
- لا يُعاد شحن المنتجات المسترجعة أو غير المستلمة، وتُعتبر تالفة وفق سياسات السلامة والجودة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الخطأ في بيانات العميل أو عنوانه أو أرقام التواصل المسجلة أثناء الطلب.
رابعًا: ضمان الجودة
نحن في زيت التاج نحرص على تقديم منتجات أصلية ذات جودة عالية، وتم فحصها بعناية قبل الشحن.
رضاكم وثقتكم هما هدفنا الأول دائمًا.